Foire aux questions

Commandes, modifications et annulations

Je n’arrive pas à finaliser ma commande. Que faire?
Si vous éprouvez des difficultés à passer votre commande, communiquez avec notre service à la clientèle. Plus votre description du problème est précise, plus vite nous pourrons vous aider.

J’ai passé une commande, mais je n’ai reçu aucune confirmation. Que faire?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriels indésirables. Si la confirmation ne s’y trouve pas, écrivez-nous : nous vérifierons que votre commande a bien été enregistrée et nous vous enverrons une nouvelle confirmation.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée?
Oui, tant que la commande n’est pas encore en traitement. Pour modifier l’adresse ou le contenu de votre commande, écrivez-nous dans les 24 heures.

Comment annuler une commande?
Dès qu’une commande est confirmée, les articles sont préparés pour l’expédition; l’annulation n’est donc pas toujours possible. En cas de problème, vous pouvez retourner l’article après réception, selon notre politique de retour.

Quelle garantie offrez-vous?
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale prévue par la loi. En cas de défaut, vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande?
Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrables. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi.

Offrez-vous la livraison express?
Pour le moment, seule la livraison standard est offerte. Cela pourrait changer à l’avenir.

Où livrez-vous?
Nous livrons partout au Canada.

Ma commande est arrivée endommagée. Que faire?
Écrivez-nous le plus rapidement possible en joignant des photos des dommages. Nous trouverons une solution sans tarder.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande.
Certains articles peuvent être expédiés séparément. Si les articles manquants ne sont pas arrivés après quelques jours, écrivez-nous et nous vérifierons.

Paiements et retours

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Carte de crédit, PayPal et les autres modes de paiement sécurisés affichés lors du passage à la caisse.

Comment retourner un article?
Écrivez-nous pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour. Les retours sans numéro RMA pourraient être traités avec du retard.

Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi pour éviter toute perte.

Que se passe-t-il après le retour de l’article?
Dès que nous recevons l’article complet et en bon état, nous vous remboursons. Veuillez noter que si le colis ne nous parvient pas, s’il est endommagé ou s’il est retourné plus de 14 jours après votre demande de retour, nous pourrions devoir refuser le remboursement. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.