Échanges et retours

Retours possibles dans les 14 jours suivant la réception

Un article ne vous convient pas? Vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de raison.

Comment retourner un article

Étape 1 – Écrivez-nous
Envoyez un courriel à info@vanmerweede.nl en indiquant votre numéro de commande et l’article à retourner. Nous vous transmettons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour.

Étape 2 – Expédiez l’article
Retournez l’article non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les assumons.

Étape 3 – Remboursement
Dès la réception et la vérification de l’article, nous vous remboursons le montant de l’article dans les 15 jours, en dollars canadiens, par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur? Retournez l’article selon les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l’article désiré.

Exception

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées, sauf si elles sont défectueuses ou non conformes.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, écrivez-nous dès que possible avec des photos. Cette politique s’ajoute à la garantie légale prévue par la loi et ne la limite en aucun cas.